Det viser en analyse, som analysebureauet Strand Consult ifølge Politiken har foretaget. Udviklingen overrasker ikke John Strand, Strand Consult. Han vurderer, at teleselskabernes primære strategi ikke længere er at få nye kunder i butikken, men at holde på kundekredsen.

Hos Sonofon siger koncernmarkedsdirektør Rune Sørensen, at meningen med 'tilskudsræset' ganske rigtigt var at skaffe nye kunder, og at det nu handler om at tjene penge via service.

Også hos TDC Mobil fokuseres der nu på teleservice frem for at sælge mobiltelefoner, siger informationsmedarbejder Knud Løkke Rasmussen.