Baggrunden for Telestyrelsens undersøgelse bunder i, at det svenske teleselskab angiveligt ikke har haft styr på sine saldooplysninger samt anden kundeservice, skriver Jyllands-Posten.

Telias problem består derfor blandt andet i, at dets kunder ikke har kunnet få saldooplysninger og heller ikke har kunnet være sikre på, at deres fastnet- og/eller mobiltelefon er blevet spærret, såfremt dette var ønsket.

Fuldmægtig i Telestyrelsen, Kristian Borten, som er ansvarlig sagsbehandler i Telia-sagen mener, der er en vis alvor i, at Telia's system ikke har levet op til lovens krav.

Han slår dog fast, at Telia har været yderst samarbejdsvillig i forbindelse med undersøgelsen.