Funktioner som online-kundeservice, personlig opsætning, guider der sammenligner produkter eller online-ønskesedler bliver brugt af forbavsende få brugere, skriver NUA på baggrund af ny undersøgelse fra PricewaterhouseCoopers.

Omkring 77 procent af de adspurgte online-shoppere har derimod brugt søgefunktionerne på e-handelssiderne, og 43 procent siger, at det er den vigtigste. PricewaterhouseCoopers konkluderer, at e-handelsbutikkerne skal undgå web-funktioner, der ikke tilføjer værdi eller gør købeprocessen hurtigere.