Det har indtil nu været gratis at modtage support på de fleste Microsoft produkter, men kun hvis produkterne var under 90 dage gamle.

For fremtiden ophæves 90 dages grænsen og det bliver således gratis at få support uanset udstyrets alder. Har man derimod brug for hjælp mere end to gange, vil Microsoft opkræve et gebyr pr. opkald. Der vil ikke blive opkrævet gebyrer, hvis problemerne skyldes fejl i Microsofts produkter, skriver CRN.

Microsoft har ophævet 90 dages reglen efter at adskillige kunder har klaget, fordi de ikke kan nå at få integreret programmerne i deres arbejdsvaner, før de tre måneder er omme. Det er tilsvarende for uoverskueligt at holde øje med, hvornår et produkt er tre måneder gammelt.